Spanish English

Grupo de Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos y de orientación al ciudadano

1. Recibir y tramitar, a través del aplicativo PQR, las peticiones, quejas y reclamos que presenten los ciudadanos y efectuar seguimiento de las mismas.

2. Atender las consultas de manera, telefónica, virtual y presencial, realizada por los ciudadanos, en forma ágil y oportuna, a través de los mecanismos tecnológicos, dispuestos para tal fin.

3. Socializar permanentemente la actualización de normas en materia de carrera administrativa.

4. Expedir los certificados de permanencia de los usuarios de la CNSC.

5. Registrar de manera permanente, las PQR en el aplicativo dispuesto para tal fin, asignándolas a las áreas que deban atender la petición o queja.

6. Mantener actualizado el registro de las encuestas realizadas a los usuarios.

7. Las demás que señale la Secretaria General, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Volver a al Estructura Orgánica